Умови повернення коштів

Остання редакція: 25 жовтня 2025 року

IronCore прагне забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, і ви можете захотіти повернути кошти за придбану програму тренувань. Ця сторінка містить детальну інформацію про нашу політику повернення коштів, процедуру подання заявки та умови, за яких повернення можливе.

Важливо: Ми пропонуємо повернення коштів відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та інших нормативних актів. Будь ласка, уважно прочитайте ці умови, перш ніж подавати запит на повернення.

1. Загальні умови повернення

Ми пропонуємо можливість повернення коштів за програми тренувань IronCore за наступних умов:

Запит на повернення поданий протягом 14 календарних днів з моменту оплати
Доступ до програми тренувань не був наданий або надавався менше 3 днів
Клієнт не почав активно використовувати програму (відсутність історії тренувань)
Надані достатні підстави для повернення (технічні проблеми, невідповідність опису, інші об'єктивні причини)

2. Терміни подання заявки

Заявка на повернення коштів повинна бути подана протягом 14 календарних днів з моменту здійснення оплати. Після закінчення цього терміну запити на повернення, як правило, не розглядаються, за винятком випадків, передбачених законодавством України.

Термін в 14 днів починає відлік з дня, наступного за днем оплати програми тренувань. Наприклад, якщо оплата була здійснена 1 жовтня, останній день для подання заявки — 15 жовтня.

3. Процедура повернення коштів

Для ініціювання процесу повернення коштів, будь ласка, виконайте наступні кроки:

Крок 1: Подання заявки

Зв'яжіться з нами через контактну форму на головній сторінці сайту або через електронну пошту, вказану у підтвердженні платежу. У своєму зверненні обов'язково вкажіть:

Повне ім'я, вказане при оплаті
Електронну адресу, використану при реєстрації
Дату та суму платежу
Номер замовлення або транзакції (якщо доступний)
Детальне пояснення причини запиту на повернення

Крок 2: Розгляд заявки

Після отримання вашої заявки ми розглянемо її протягом 3 робочих днів. Під час розгляду ми можемо зв'язатися з вами для уточнення деталей або отримання додаткової інформації. Будь ласка, переконайтеся, що ви надали коректну контактну інформацію.

Крок 3: Прийняття рішення

Після завершення розгляду ви отримаєте повідомлення про рішення щодо вашої заявки. Якщо запит на повернення схвалено, ми повідомимо вас про це та надамо інформацію про терміни та спосіб повернення коштів. Якщо запит відхилено, ми надамо детальне пояснення причин відмови.

Крок 4: Повернення коштів

Після схвалення запиту кошти будуть повернені на той самий рахунок або платіжний метод, який був використаний для здійснення оплати. Термін надходження коштів залежить від вашого банку або платіжної системи і зазвичай становить від 5 до 10 робочих днів.

4. Підстави для відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів за наступних обставин:

Випадки, коли повернення коштів неможливе:

Доступ надано та активно використовується: Якщо ви отримали повний доступ до програми тренувань і активно нею користуєтеся (наявність історії тренувань, перегляду матеріалів тощо), повернення коштів не здійснюється.
Програма розпочата: Якщо ви розпочали тренування за обраною програмою і пройшли більше 20% від загального обсягу матеріалів або тренувальних днів, запит на повернення не буде задоволений.
Порушення умов користування: Якщо було виявлено порушення Умов користування нашого сайту, включаючи, але не обмежуючись: несанкціоноване поширення матеріалів, надання доступу третім особам, використання програми в комерційних цілях без дозволу.
Минув термін: Якщо з моменту оплати минуло більше 14 календарних днів, за винятком випадків форс-мажору або технічних проблем з нашого боку.
Відсутність підстав: Якщо надані підстави для повернення не відповідають нашим критеріям або не підтверджені достатніми доказами.
Неповна або недостовірна інформація: Якщо у заявці на повернення містяться неповні або недостовірні дані, які унеможливлюють ідентифікацію платежу або клієнта.

5. Часткове повернення коштів

У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення коштів. Це можливо за наступних обставин:

Якщо ви використали лише частину програми тренувань (менше 20% від загального обсягу)
У випадку технічних проблем з нашого боку, які вплинули на якість надання послуги
За взаємною домовленістю сторін у виняткових обставинах

Розмір часткового повернення визначається індивідуально на основі міри використання програми та інших релевантних факторів.

6. Технічні проблеми

Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами при доступі до програми або використанні сайту, будь ласка, повідомте нас про це якомога швидше. Ми докладемо всіх зусиль для вирішення проблеми. Технічні проблеми, що виникли з нашого боку, є вагомою підставою для повернення коштів, навіть якщо стандартні умови не виконуються.

7. Альтернативи поверненню коштів

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати наступні альтернативи:

Заміна програми: Перехід на іншу програму тренувань, яка може більше відповідати вашим потребам та рівню підготовки
Призупинення підписки: Тимчасове призупинення доступу до програми з можливістю відновлення пізніше
Перенесення підписки: Передача вашої підписки іншій особі за вашим запитом
Бонусний кредит: Надання бонусного кредиту на рахунок для майбутніх покупок або продовження підписки

Якщо вас цікавить одна з цих альтернатив, будь ласка, вкажіть це у вашій заявці.

8. Спеціальні умови

Для спеціальних акційних пропозицій, пакетних послуг або програм зі знижкою можуть застосовуватися особливі умови повернення коштів. Ці умови завжди чітко зазначаються на момент покупки. Якщо у вас є питання щодо спеціальних умов для вашої конкретної покупки, будь ласка, зв'яжіться з нами.

9. Відповідність законодавству

Ця політика повернення коштів розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та інших нормативно-правових актів України. Якщо будь-які положення цієї політики суперечать законодавству, застосовуються норми законодавства України.

10. Скарги та суперечки

Якщо ви не задоволені рішенням щодо вашої заявки на повернення коштів, ви маєте право:

Подати повторну заявку з додатковою інформацією або уточненнями
Звернутися до керівництва IronCore для перегляду рішення
Звернутися до державних органів захисту прав споживачів
Вирішити спір у судовому порядку відповідно до законодавства України

11. Зміни до політики повернення

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів. Всі зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті. Для покупок, здійснених до внесення змін, застосовуються умови, що діяли на момент покупки.

12. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо нашої політики повернення коштів або ви бажаєте подати заявку на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Для подання заявки на повернення коштів або отримання консультації використовуйте контактну форму на головній сторінці нашого сайту. Ми прагнемо розглядати всі звернення оперативно та справедливо.

Перейти до контактної форми

Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо забезпечити найкращий досвід використання програм IronCore. Наша мета — допомогти вам досягти ваших фізичних цілей, і ми готові працювати з вами для вирішення будь-яких питань або проблем.

Повернутися на головну